こんにちは。ハノイでインターンをしているYuzuです。
ベトナム旅行やベトナム生活でよくこんな悩みを聞きます。
「どのタクシー会社が安全なの？」
「フードデリバリーを使いたいけれど、どんなアプリがあるの？」
そんな時に便利なのが、ベトナムや東南アジアで広く利用されている配車アプリ「Grab（グラブ）」です。
Grabを使えばタクシー・フードデリバリーなどをアプリ一つで簡単に利用できます。
この記事では、日本人向けにGrabの主要な機能をわかりやすく解説します。
目次
Grabとは？
Grabは、東南アジアで広く使われている配車・デリバリーアプリです。
運営会社はシンガポールのGrab Holdingsで、ベトナム・タイ・シンガポール・マレーシア・インドネシアなどで利用されています。
日本でいうUberのような配車サービスで、アプリから送迎依頼を出すことができます。また、タクシーだけでなくフードデリバリー、荷物の配送など、アプリ一つで幅広い分野に対応していることが特徴です。
ベトナムでGrabが便利な理由
ベトナムでは、通常のタクシーとGrabのどちらを使うべきか迷う人も多いでしょう。
Grabには、以下のような便利な点があります。
ぼったくり防止
海外のタクシーに乗るとき、心配なのが料金トラブルです。初めてのベトナムでタクシーの料金相場がわからず、多くお金をとられてしまうケースも少なくありません。
しかしGrabでは、乗車地と行き先を登録した時点で料金が事前に表示されるため、値段交渉の必要がなく、高すぎる料金を請求されることもありません。
英語やベトナム語が不要
Grabではアプリで目的地を設定できるため、言葉がわからなくても利用できます。また、Grabのチャットには翻訳機能がついているため、こちらから日本語でメッセージを送っても大丈夫です。
支払いが簡単
Grabは現金・クレジットカードでの支払いに対応しています。特にクレジットカードでは、慣れないVNDでの支払いによる金額の出し間違いなどのトラブルを防げます。
保険が効く
Grabの乗客は、乗車時点で保険に加入した扱いになります。そのため、万が一利用中に事故に遭った場合は、カスタマーサービスからGrabタクシーでの事故を報告することで治療費などの請求を行うことができます。
これらのメリットがあるため、旅行者や外国人にはGrabの利用が特におすすめされています。
Grab Taxiの使い方
Grabのなかでもベトナムでいちばんよく使われる配車機能の使い方を解説します。
車でもバイクでも基本的な操作は同じです。
基本操作
① 車かバイクを選択
まずGrabアプリの基本画面で、車かバイクを選択しましょう。
② 目的地・乗車位置の選択
目的地と乗車位置を選択します。住所や目的地の名前を入力しましょう。乗車場所は現在地から近い場所をアプリが提案してくれます。
③ 車種の選択
車の種類を選びましょう。
車種や乗車可能人数によって値段が異なります。（ここでメータータクシーを選択することもできます。）
④ 予約する
利用したい車種と支払い方法を選択して予約をすれば、近くのドライバーに配車リクエストが送られます。
⑤ ドライバー情報の確認
ドライバーが配車リクエストを承諾すると、「車のナンバー・ドライバーの現在地・到着予定時間」が表示されます。特に車のナンバーは呼んだタクシーを判別するために重要です。しっかり確認しましょう。
⑥ 乗車
ドライバーが到着したら車のナンバーを確認し、扉を開けて乗車しましょう！
料金
Grabタクシーの料金は、距離・利用する車種・時間帯などによって変動します。市内の短距離移動であれば、比較的安く利用できることが多いのも特徴です。
ハノイでのGrabタクシー料金の目安はこちらです。
| 区間 | 料金目安 |
|---|---|
| ホアンキエム湖→タイ湖 | 約40,000〜80,000 VND |
| 旧市街→ノイバイ空港 | 約250,000〜350,000 VND |
また、朝の7時〜8時頃、または夕方17時半〜20時頃は通勤・帰宅ラッシュに巻き込まれるため、料金が大きく上がります。
例えばハノイで4.62kmの距離を4人乗りの車で移動する場合、時間帯によってこれだけの差が生じます。
| 時間帯 | 料金 |
|---|---|
| 8時頃（ラッシュ時） | 147,680 VND（約894円） |
| 8時20分頃（ラッシュ後） | 56,160 VND（約340円） |
わずかな時間差で91,520 VND（約554円）もの差が生まれます。渋滞を避けて賢く利用しましょう！
なお、到着後に表示される画面にはチップの項目もあります。ベトナムには欧米のようなチップ文化は基本的にありませんので、払わなくても問題はありません。
渋滞を避けてくれたり、親切に案内してくれるドライバーには、気持ちとして渡してみましょう。
GrabBikeの活用シーンと注意点
ベトナムでは、日本にはないバイクタクシーに乗ることができます。
基本画面からバイクを選択するか、Grab Taxiの車種選択でバイクを選ぶことで配車依頼が可能です。
バイクタクシーの特徴
バイクタクシーは一人での移動の際に便利です。
車での移動より料金が30〜50%ほど安く、渋滞時は車より早く目的地に着ける傾向があります。
利用時の注意点
便利なGrabBikeですが、いくつか注意しておきたいポイントがあります。
ベトナムでは交通手段としてバイクの利用が非常に多く、交通事故の約59.84%がバイクに関連しているとも言われています。利用する際は、ドライバーから貸し出されるヘルメットをしっかり着用しましょう。
また、バイクは車と比べて身体が外に出た状態で乗るため、万が一の事故の際には衝撃を受けやすいという特徴があります。荷物が多いときやより落ち着いて移動したい場合は、車を選ぶのも一つの方法です。
雨の日も乗れる？
GrabBikeは雨の日も乗ることができます。ドライバーと二人で大きなレインコートを体に被せて走っている光景も、ベトナムの雨の日ならではです。
レインコートを貸し出してくれるドライバーもいますが、全員が持っているわけではないため、自分で持参するのがおすすめです。
ただし、レインコートで完全に雨を防ぐことは難しく、特に足元は濡れてしまいがちです。濡れたくない場合は車を利用しましょう。
GrabFoodの使い方
GrabFoodでは、チェーン店からローカル店の商品まで、様々な食事を注文することができます。
基本操作
① 基本画面でフードを選択
まず基本画面でフードを選択しましょう。
② 注文する店舗を選択
周辺の飲食店が一覧で表示されます。
日本語非対応の部分が多いので、Google翻訳などを活用しながらお店を選びましょう。
③ 食べたい商品を選択
食べたいものが見つかったら、商品右下の「＋」ボタンをタップしましょう。
④ カスタマイズを選択
商品を選択するとカスタマイズ画面が表示されます。必要な項目を選んでカートに追加しましょう。
⑤ オプションや支払い方法を選択
配達場所・配達オプション・カトラリーの有無などを選択して注文しましょう。
⑥ 注文するをタップ
これで注文は完了です！
⑦ 受け取る
注文が完了すると、タクシーと同様に配達員の現在地・ナンバー・到着時間が表示されます。待ち合わせ場所で配達員から商品を受け取れば完了です！
支払い方法
Grabでは、メータータクシーの場合以外はあらかじめ表示されている金額を支払います。
支払い方法は以下の通りです。
・現金
・カード
・電子マネー（Zalo pay, Momoなど）
現地に銀行口座のない日本人の場合、クレジットカードか現金での支払いが主な選択肢となります。
クレジットカードを事前に登録しておくと、VNDでの支払い時の出し間違いなどのトラブルを防げます。
なお、クレジットカードを使いたい場合、SIMが変わるとSMS認証ができなくなる可能性があります。日本で事前に登録しておきましょう。
その他の便利なサービス
Grabには配車・フードデリバリー以外にも便利なサービスがあります。
GrabMartでは提携しているスーパーマーケットからの商品配達が可能で、重いミネラルウォーターの購入などに重宝します。GrabExpressは荷物の発送サービスで、空港近くまでの荷物配送にも活用できます。
また、サブスクリプションのGrab Unlimitedに加入すると、送料無料や乗車時の割引などの特典が受けられます。
月25,000 VNDと安いいため、頻繁に利用する方はチェックしてみましょう。
Grab新規登録方法
トラブルを防ぐため、Grabは日本にいるうちに事前登録しておくと安心です。初めて利用する方は、以下の手順でアプリ登録を行いましょう。
- Grabアプリをインストール
- 新規登録で電話番号を登録
- SMS認証を行う
- アプリを利用開始する
また、位置情報がONになっていないと使えないので、位置情報はONにしておきましょう。
クレジットカードを利用する方は、新規登録のタイミングでクレジットカードも登録しておくことをおすすめします。
SIM変更後は認証が通らないケースがあるため、日本にいるうちに済ませておくと安心です。
よくあるトラブル
Grabを利用していると、稀にこのようなトラブルが発生することがあります。
事前に把握しておくとスムーズに対処できます。
ドライバーが見つからない・見つけられない
待ち合わせ場所に到着したと連絡が来ているのに見つからない場合、まず疑うべきは住所の間違いです。
検索時に現在地の名前が合っていても、間違った住所や写真が登録されているケースがあるため、マップでしっかり確認しましょう。また、ランドマークの多い場所では、乗車位置が近くに見えても道路の反対側にある場合があります。不安な場合はチャットを活用し、現在地の写真を送るとすれ違いを防げます。
タクシーがつかまらない
雨の日や他のアプリの通信エラーなどで利用者が集中すると、なかなかタクシーが見つからないケースがあります。
周囲にドライバーがいない場合は到着までに時間がかかることもあるため、時間に余裕を持って予約しましょう。
キャンセル料が発生した
配車サービスでは、ドライバー確定後に一定時間を過ぎてからキャンセルするとキャンセル料が発生する場合があります。
GrabFoodでは、注文が「Processing」中であればキャンセル可能ですが、確定後はキャンセルが難しくなります。
やむを得ずキャンセルする場合はアプリ内で理由を選択しましょう。理由によってはキャンセル料が免除されることもあります。
なお、ドライバーや店側からキャンセルされた場合、キャンセル料は発生しません。
よくある質問
Grabを初めて使う方からよく寄せられる質問をまとめました。
Q. 空港でGrabは使える？
ノイバイ空港やタンソンニャット空港でも利用できます。ただし、空港にはGrab専用の乗車エリア（Pick-up Point）が指定されていることが多いため、アプリの案内に従って移動しましょう。
Q. 急いでいるときに高速道路は使える？
ドライバーとの相談次第で利用できることもあります。高速料金はドライーに現金で支払うか、Grabアプリで追加請求される場合があります。
Q. タクシーに乗るときに何か聞かれることはある？
基本的には挨拶のみです。ただし、目的地の通りの名前を確認するドライバーもいます。
通りの名前は住所の最初の数字のすぐ後ろに書かれているので、それだけでも言えるようにしておくと会話に困りません。
まとめ
Grabはベトナムでの移動や生活に欠かせないアプリです。
料金が事前に確認できてぼったくりの心配がなく、言葉が通じなくても使えるため、旅行者にも在住者にも心強い存在です。
登録は日本にいるうちに済ませておくと現地でスムーズに使い始められます。
はじめは少し戸惑うかもしれませんが、一度使えば手放せなくなります。ぜひ活用して、ベトナム生活、旅行をより快適に楽しんでください！
【参考サイト】
Grab公式サイト
旅の移動がスムーズに！東南アジア旅行で必須の配車アプリ「Grab」の使い方 – OnTrip JAL
ベトナム人は雨でもバイク！ダナン雨の日(雨季)のバイク事情
